如何应对系统复杂性：构建稳定产品体验策略.pdfVIP

第2讲：如何应对系统的复杂性？

你好，我是刘梦溪，欢迎回到我的《面向未来的产品思维书单课》。

上一讲，我给你讲了系统与产品的普世性，如果你想做一个高质量、优

质体验的产品，那么你需要构建你的系统思维，并且，你还要能在系统

不断复杂化的过程中升级你的系统，才能避免出现的出乎意料的错误。

这一讲，我们就来聊聊，我们要如何应对这种复杂性。

那么，这种不可预见的错误是怎么发生的呢？

首先让我们回到《系统之美》这本书，来看“系统之奇”这一章。作者

用一整章整理了引发系统复杂性错误的一系列原因。而且作者提到，任

何系统都不是独立存在的，而是互相作用的。就是这种不同系统之间的

互相作用，在一定程度上大大地提升了系统随着时间推演而出现的复杂

性，从而导致错误的出现。

我再用推特给你举例。

推特作为一个复杂系统，它也不是完全独立的。推特上有大量的第三方

消息源，比如，不同新闻媒体平台的时效性新闻。而这些消息源，本身

也属于多个复杂的数字化系统，数字化系统会随着算法与流量进行变

化。

内容角度更吸引眼球的文章就会有更多的曝光率与点击量，这些文章就

会更容易被分享到推特上。

而对于推特这个大系统而言，它的算法也会包含推荐和分享次数，也就

是转推次数的信息。

所以，当这两个系统产生了交集之后，就会最大化地、持续推广那些最

吸引眼球的文章或内容。

所以当你