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旅游景区无障碍服务管理制度

为切实保障残障人士、老年人、携带婴幼儿游客等特殊群体的旅游权益，提升景区服务品质与社会文明程度，依据《无障碍环境建设条例》《旅游景区质量等级的划分与评定》等相关法规标准，结合景区实际运营需求，制定本无障碍服务管理制度。本制度涵盖服务标准、设施管理、人员规范、应急响应及监督评价等全流程内容，确保特殊群体在景区内实现“进得去、行得通、玩得好”的游览体验。

一、无障碍服务标准体系

景区无障碍服务以“平等、参与、共享”为核心原则，针对视障、听障、肢体障碍、老年群体及携带婴幼儿游客五类重点人群，制定差异化服务标准，确保服务覆盖游览全环节（购票、入园、游览、休憩、如厕、离园）。

（一）视障群体服务标准

1.导览服务：景区主入口设置视障游客服务专窗，提供盲文版景区导览图（含无障碍设施分布、紧急出口标识）及语音导览设备（支持蓝牙连接，音量可调节，内容包含景点介绍、路径提示、安全警示）。重点游览区域（如博物馆、观景台）配备视障专用讲解服务，讲解员需提前熟悉盲文导览图，讲解时使用“方位+距离+特征”的描述方式（如“前方1.5米有三级台阶，台阶高15厘米，左侧有扶手”）。

2.通行保障：全景区盲道连续贯通，宽度不小于60厘米，材质采用防滑砖（摩擦系数≥0.6），表面触感凸起高度不小于5毫米；盲道转弯处设置“L”形提示块，遇障碍物时提前3米设置“停步”提示块，并