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培训机构市场部工作制度岗位职责及管理规范

一、市场部工作制度

1.1日常运营管理制度

市场部实行层级负责制，部门架构分为市场总监、部门经理、主管及执行岗三级管理体系，确保指令传递与反馈的时效性。每日早会由直属上级主持，时长不超过30分钟，内容包括前日工作完成情况汇报、当日重点任务部署及突发问题同步；每周五下班前提交《周工作简报》，包含核心指标达成进度（如线索量、转化率、渠道激活数）、重点项目推进节点、竞品动态监测及下周工作计划，经主管审核后同步至运营、教学部门备案。

1.2市场调研与分析制度

市场调研分为常规调研与专项调研两类。常规调研每月开展一次，覆盖以下维度：

用户侧：通过线上问卷（样本量≥500份）、线下地推访谈（样本量≥100组）收集目标客群（25-45岁职场人、6-18岁学生家长）的需求痛点（课程内容、价格敏感度、触媒习惯）、决策影响因素（口碑推荐、师资力量、服务保障）及未满足需求；

竞品侧：监测3-5家核心竞品的推广策略（投放平台、素材形式、活动力度）、课程更新频率（月度/季度新课占比）、用户评价（第三方平台评分、负面舆情关键词）；

行业侧：采集教育政策动态（如职业资格认证调整、素质教育扶持方向）、技术趋势（AI课程开发、OMO模式应用）及市场规模数据（第三方机构报告、行业峰会数据）。

专项调研针对新业务上线、重大活动策划等场景开展，需提前3个工作日