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旅游景区商业经营人员规范

为规范旅游景区商业经营活动，维护游客合法权益，营造安全、有序、文明的旅游消费环境，结合景区实际经营特点与服务需求，现对景区内从事商品销售、餐饮服务、休闲体验等商业经营活动的从业人员（以下简称“经营人员”）提出如下行为规范与操作要求：

一、职业道德规范

商业经营人员作为景区服务链条的重要环节，需以“诚信为本、游客至上”为核心准则，切实履行职业责任，维护景区整体形象。

1.诚信经营原则

禁止任何形式的虚假宣传或误导性表述，包括但不限于：夸大商品功效（如“绝对纯天然”“无效退款”等无法证实的承诺）、虚构服务内容（如“专属导游”“VIP通道”实际为公共资源）、隐瞒商品缺陷（如食品临期、工艺品存在瑕疵）。商品或服务介绍需基于客观事实，涉及特色、产地、工艺等信息时，应提供可查证的依据（如产地证明、检测报告）。

2.尊重游客权益

尊重游客的消费自主权，不得强制推销或变相强迫消费。严禁通过“围堵讲解”“情感绑架”（如“不买就是看不起我们”）、“饥饿营销”（如“最后一件”实际库存充足）等方式干扰游客选择。对待不同国籍、民族、文化背景的游客需保持同等尊重，避免因地域、穿着、消费能力差异区别对待。

3.保护游客隐私

经营活动中收集游客信息（如会员注册、售后反馈）需遵循“最小必要”原则，仅采集与服务直接相关的信息（如姓名、联系电话），并明确告知用途及存