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2025年改善就医感受,提升患者体验工作总结(推荐)

一、年度目标与结果对照

1.1年初立下的“硬承诺”

①门诊平均等候时间≤30分钟，实际全年均值27.4分钟；

②住院患者满意度≥90分，国家医管中心第三方测评92.7分；

③投诉总量同比下降30%，实际下降42%；

④医保电子凭证结算率≥85%，实际91.3%；

⑤院内跌倒、给药差错“零事件”。

1.2结果拆解

上述指标全部超额完成，且带来直接经济效益：门诊人次同比增长11.2%，住院人均费用下降4.8%，医保结余留用增加3264万元，职工绩效总额上浮15%。

二、组织架构与职责再设计

2.1顶层：党委书记挂帅“患者体验领导