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旅游景区失物招领管理制度

一、总则

为规范旅游景区失物招领管理工作，保障游客及相关人员的财产权益，维护景区服务形象与管理秩序，依据《中华人民共和国民法典》《旅游景区质量等级的划分与评定》等相关法律法规及行业标准，结合景区实际运营需求，制定本制度。

本制度适用于景区范围内（含开放游览区域、公共服务区域、经营商户区域及员工工作区域）所有遗失物品的接收、登记、保管、招领及处置行为，涵盖游客、景区工作人员、合作商户及其他进入景区人员遗失的各类物品。

失物管理遵循以下原则：

1.依法合规：严格依据国家法律法规及景区管理规定开展工作，确保程序规范、责任清晰；

2.安全保管：采取必要措施保障失物安全，防止损坏、丢失或信息泄露；

3.便捷高效：优化招领流程，通过多渠道发布信息，缩短失物与失主的匹配周期；

4.公开透明：建立可追溯的管理记录，接受游客监督，维护景区公信力。

二、管理机构设置与职责

景区失物招领管理实行“统一统筹、分级负责”的管理模式，由综合服务中心（或游客服务部，以下简称“管理部门”）作为责任主体，具体负责制度执行、流程监督及资源协调；各游览区域服务点（如游客中心、主要景点服务站、商户集中区服务台）作为失物接收前端，承担失物初步登记与临时保管职责；安保部门、保洁部门及经营商户为协同单位，负责失物发现后的及时上报与移交。

（一）管理部门职责