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旅游景区门票销售及验票工作制度及流程规范

为规范旅游景区门票销售及验票服务流程，保障游客合法权益，维护景区运营秩序，提升服务质量与管理效能，结合国家相关法律法规及景区实际运营需求，制定本工作制度及流程规范。本规范适用于景区全价票、优惠票、免票、联票、年卡等全类型门票的销售、核验及相关管理工作，覆盖窗口售票、线上售票、自助机售票、代理售票点等全渠道场景，涉及售票员、验票员、客服人员、系统管理员等岗位人员。

一、门票销售管理规范

（一）门票类型与定价管理

景区门票按使用性质分为基础门票（含景区核心游览区域）、联票（基础门票+特定体验项目）、年卡/季卡（固定有效期内无限次入园）；按价格政策分为全价票、优惠票（含儿童票、学生票、老年人票等）、免票（符合政策的特殊群体）。所有门票类型需在景区官方渠道（官网、售票窗口、电子屏）明确公示，包含适用人群、价格标准、使用规则（如是否当日有效、是否可退改）等信息。

门票定价遵循“合规性、合理性、透明性”原则：全价票定价需符合政府指导价要求，结合景区运营成本（设施维护、人员服务、资源保护）及市场供需情况制定；优惠票、免票范围严格执行《旅游法》《未成年人保护法》及地方政府相关政策（如6周岁以下或身高1.2米以下儿童免票、60周岁以上老年人优惠等）；联票、年卡定价需基于单项产品组合成本核算，避免强制捆绑销售。门票价格调整需经景区运营部门申请、财务