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社区物业服务人员考核办法(试行)

为规范社区物业服务人员管理，提升服务质量与效率，激发员工工作积极性，明确岗位责任与考核标准，结合《物业管理条例》《物业服务企业资质管理办法》及行业服务标准，制定本考核办法。本办法适用于社区物业服务中心全体在职员工，包括客服岗、工程维修岗、秩序维护岗、环境维护岗及综合管理岗（含前台接待、档案管理等辅助岗位）。考核遵循“公平公正、量化可考、结果导向、动态调整”原则，以工作实绩为核心，兼顾服务态度与专业能力，确保考核结果与薪酬激励、职业发展直接挂钩。

一、考核组织与职责

（一）考核领导小组

组长由物业服务中心经理担任，副组长由副经理或主任助理担任，成员包括各部门主管