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社区矛盾调解工作评价方案

以全面、客观、科学评估调解工作实效为核心，聚焦矛盾化解效能、机制运行质量、队伍专业水平及居民满意度提升，通过系统化评价推动调解工作从“被动应对”向“主动治理”转型，从“单一化解”向“源头预防”延伸。具体内容如下：

一、评价目标与原则

评价目标：通过建立多维度、全周期评价体系，精准识别调解工作中的优势与短板，推动调解流程优化、资源配置精准化、队伍能力专业化，最终实现矛盾化解率、居民满意度“双提升”，社区和谐稳定水平显著增强。

评价原则：

1.问题导向与结果导向并重：既关注矛盾调解的最终结果（如成功率、复发率），也追踪调解过程中的关键节点（如响应时效、沟通