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社区矛盾调解流程及规范

社区矛盾调解是基层社会治理的重要环节，直接关系居民生活质量与社区和谐稳定。其核心在于通过规范化、专业化的流程，引导矛盾双方理性沟通，推动问题实质性解决。结合《中华人民共和国人民调解法》《民法典》等法律规定及社区治理实践，现从矛盾受理、调查核实、调解实施、协议履行跟踪及档案管理等环节，系统梳理社区矛盾调解全流程规范。

一、矛盾受理规范

社区矛盾调解的受理需坚持“主动排查与被动申请相结合”原则，确保矛盾早发现、早介入。

（一）受理范围

1.适用调解的矛盾类型：主要包括邻里关系纠纷（如噪音、采光、公共区域使用争议）、物业与业主矛盾（如服务质量、收费标准、设施维护）