物业服务标准化.pptVIP

基于IT技术的物业服务标准化长城物业集团蒋伟

物业服务工作的主要特点——移动性重复性前言

前言标准化是IT技术应用的基础和前提IT技术是标准化实现及固化的有效途径标准化与IT技术的关系——

目录2.0为何要标准化？1.0什么是标准化？3.0如何实施标准化？

1.0什么是标准化？标准化定义为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化内容包括制定、发布及实施标准的过程。标准化意义是防止企业管理水平下滑的制动力；没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。

真功夫为何无法打败麦当劳？1.1标准化标杆对比分店数年销售额净利润投资计划麦当劳1300——10%-15%2011年新开店165家，2012年计划开店175-200家。真功夫400逾10亿元2%-5%2011年新开店42家，2012年计划开店70家。

1.2标准化塑造了麦当劳的核心竞争力麦当劳教你60秒做个汉堡包？1323

会议服务模型

根据客户传递的会议信息，确认会议接待级别落实服务流程、人员安排、会场布置、服务礼仪等细节从各级会议服务方案中选出与接待级别对应的选项根据接待服务过程中的应急情况，机动调配资源或更改流程，确保服务的准确性会议级别确认确定对应方案方案实施方案实施的机动调控会议收场

目录1.0什么是标准