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公司业务流程描述

操作手册

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汉普公司业务流程描述操作手册

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汉普管理咨询（中国）有限公司

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在行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有

工作流程的描述,这涉及到企业大部分的工作岗位,也涉及到绝大

部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法，

对现有的业务流程行描述，在此有必要对汉普公司的业务流程

描述方法行介绍。

第一章流程概述

一、流程概念

我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程

的定义：

M.哈默:企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的

输出的活动。

T.H.达文波特:企业流程是一列结构化的可测量的活动集

合,并为特定