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零售店运营与管理手册（执行版）

第1章门店定位与战略规划

1.1市场细分与目标客群画像

零售店运营的核心在于精准识别“谁”是你的核心客户。需运用RFM模型（Recency最近一次消费、Frequency消费频率、Monetary消费金额）对进店顾客进行量化分层，将顾客划分为高价值（LTV值高）、中价值及低价值三类，避免资源浪费在低意向客户身上。通过人口统计学特征（年龄、性别、收入、职业）与行为学特征（购物习惯、购物时间、连带率）交叉分析，构建多维度的客群画像。例如，针对25-35岁女性白领，需重点分析其“周末傍晚”的“下午茶时段”及“高客单价美妆产品”偏好。

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