2023抖音客服试用期考核试题及答案转正必备.doc

2023抖音客服试用期考核试题及答案转正必备

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当用户反馈商品质量有问题时，以下哪种回复方式最合适？

A.不可能，我们的商品质量很好

B.请您提供一下商品的问题照片和具体情况，我们会为您处理

C.您自己检查清楚再说

D.这是正常现象，不用在意

2.对于抖音平台规则中关于商品发布的规定，以下说法正确的是？

A.可以随意发布任何商品，没有限制

B.禁止发布违禁品，但仿冒品可以发布

C.必须遵守平台规定，不得发布违禁、假冒伪劣等商品

D.只要商品有销量，违规也没关系

3.客户要求加急处理订单，客服应该？

A.直接拒绝，说没办法加急