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酒店管理实务与客户服务手册

第1章客房服务基础规范

1.1客房清洁标准与操作流程

清洁前需遵循“一客一换”原则，确保每间客房在入住前完成深度清洁，并检查床单被罩是否平整无褶皱，若发现污渍立即标记并上报，严禁使用未清洗过的旧布草。清洁顺序必须严格遵循“先里后外、先内后外”原则，即从床头柜开始向床尾移动，再处理卫生间区域，最后清洁门把手和桌角，以此消除清洁死角。

清洁时须使用气吹配合软毛刷，对地毯进行高频次拍打除尘，对地板进行局部湿拖，严禁使用普通拖把大面积拖地以防损坏木质地板或造成水渍。卫生间清洁需重点检查马桶水箱、洗手池水龙头、淋浴区墙面及地面，确保无水垢、无霉斑、无积水，并养