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网点运营管理与客户满意度提升指南（执行版）

第1章网点基础建设与标准化运营

1.1网点硬件设施优化与功能分区规划

针对传统网点面积利用率低的问题，建议将网点划分为“核心交易区”、“自助服务区”和“休息等候区”三大功能模块，其中核心交易区面积占比应控制在总营业面积的55%以内，确保柜面人员不拥挤。在自助服务区引入智能设备矩阵，配置至少5台智能柜员机（STM）和1台远程视频柜员机（RVM），并预留20%的扩展接口用于未来新增设备，以支撑30%以上的自助办理需求。

优化照明与安防布局，主通道照度不低于500lux，重点区域（如现金区）照度提升至800lux，同时