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洗涤服务管理制度

为规范洗涤服务全流程操作，保障服务质量与客户权益，提升企业管理效能，结合行业标准与实际运营需求，制定本制度。本制度适用于企业所属洗涤服务部门及相关协作岗位，涵盖收衣、分拣、洗涤、质检、配送等全环节，明确各岗位权责、操作规范及质量控制要求，确保服务过程可追溯、可监督、可改进。

一、组织架构与岗位职责

洗涤服务部门实行层级管理模式，设洗涤部经理、班组组长、操作岗（主洗工、烘干工、熨烫工）、质检专员、配送员等岗位，各岗位权责明确，协同完成服务闭环。

（一）洗涤部经理

全面统筹部门运营，负责制定月度/年度工作计划，监督服务流程执行，协调跨部门协作（如客服、采购）。具体职责包括：