物业管理区域物业服务工作应急管理细则.docx

物业管理区域物业服务工作应急管理细则

一、应急管理组织架构与职责划分

（一）应急指挥中心设置

物业服务企业应设立三级应急管理组织体系，以项目管理处为一线单元，区域公司为统筹节点，集团总部为战略支撑。项目管理处须成立现场应急指挥中心（以下简称指挥中心），由项目经理任总指挥，客服主管、工程主管、秩序主管任副总指挥，成员包括各部门骨干员工及外包单位负责人（如电梯维保、绿化清洁等合作方）。指挥中心实行24小时值班制，值班人员须熟悉本区域风险点分布、应急物资存放位置及基础处置流程。

（二）岗位职责界定

1.总指挥职责：统筹应急事件全局处置，决定启动/终止应急响应等级，协调外部救援力量（消