物业小区残疾人服务部管理制度及援助流程.docx

物业小区残疾人服务部管理制度及援助流程

一、残疾人服务部管理制度

1.1组织架构与职责分工

服务部设三级管理体系：服务部负责人（1名）、专职管理员（2-3名，按小区规模配置）、片区协管员（每50户残疾人家庭配置1名，由物业客服或安保人员兼任），另设志愿者团队（由业主、社区工作者、医疗/康复机构人员组成）。

服务部负责人职责：统筹服务部年度计划制定（含预算、资源对接）；监督服务流程执行；协调街道残联、社区、医疗机构等外部资源；处理重大服务纠纷或紧急事件；定期向物业公司管理层汇报工作。

专职管理员职责：

日常事务：建立并更新残疾人家庭档案（含残疾类型、等级、居住楼层、常用辅助