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公共关系策略与执行手册

第1章战略定位与目标设定

1.1企业核心优势与公众形象梳理

需通过SWOT分析工具对企业内部优势（Strengths）与劣势（Weaknesses）进行量化评估，例如对比行业基准数据，明确企业在技术专利数、市场占有率或供应链稳定性上的具体优势，并识别如人才流失率高或品牌认知度不足等关键劣势，以此作为公众形象构建的基石。接着，运用“公众形象审计”方法，收集过去五年内媒体正面报道与负面舆情数据的统计结果，绘制公众信任度雷达图，直观展示企业在客户忠诚度、社会责任履行度及品牌形象一致性上的得分，从而精准定位核心受众群体。

随后，制定“利益相关者地图”，详细列出