物业小区儿童服务部管理制度及看护流程.docx

物业小区儿童服务部管理制度及看护流程

一、儿童服务部管理制度

（一）组织架构与岗位职责

儿童服务部设主管1名、专职看护员（按1:5比例配置，即每5名儿童配备1名看护员）、安全督导员1名、后勤管理员1名，实行层级负责制，确保服务全流程可追溯。

1.服务部主管：统筹服务部日常运营，制定月度活动计划，监督人员履职情况，处理家长投诉及突发事件，定期组织员工培训与考核（每月1次），对接物业工程部、安保部协调场地及安全事宜。

2.专职看护员：负责儿童日常看护，执行活动方案，记录儿童当日状态（包括饮食、情绪、互动表现），配合安全督导员完成安全巡查，协助后勤管理员整理物资。需持有幼儿教师资格证