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信访受理法治化三项制度

第一条本制度所称信访事项受理公示，是指信访工作机构在法定职责范围内，对信访事项的受理条件、办理程序、办理时限、权利义务及处理结果等信息，通过法定或约定方式向信访人及社会公众公开，保障其知情权、参与权和监督权的工作机制。

第二条公示内容包括但不限于：（一）信访事项受理的法定范围及不予受理情形（依据《信访工作条例》第十四条、第二十一条规定，明确属于或不属于本机关受理的具体情形）；（二）受理程序及各环节办理时限（如登记、初审、受理告知、办理答复等环节的具体时限要求）；（三）信访人需提交的材料清单（包括身份证明、信访事项书面材料、相关证据等）；（四）办理结果及救济途径（如对处理意见不服的复查、复核申请条件和程序）；（五）工作人员回避情形及监督方式（明确与信访事项有利害关系的工作人员应当回避，公布内部监督电话及纪检监察渠道）。

第三条公示方式分为主动公示与依申请公示。主动公示应通过以下途径实施：（一）线上平台：信访工作机构官方网站、政务服务平台、移动客户端等开设“信访受理公示”专栏，实时更新受理范围、程序规范等基础信息；（二）线下场所：信访接待场所设置公示栏、电子屏，张贴或滚动播放受理流程、材料清单等内容；（三）书面告知：对已提交信访材料的信访人，在收到材料后3个工作日内通过书面形式（含电子文书）告知是否受理及理由，告知书应载明受理编号、办理部门、预计办