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2026年企业危机处理与品牌修复案例测评试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.2026年3月，某国际快时尚品牌因“新疆棉”声明引发中国社交媒体集体抵制，其当日天猫旗舰店销售额环比下跌72%。根据危机生命周期理论，该事件处于（）

A.潜伏期??B.爆发期??C.延续期??D.解决期

答案：B

2.2026年4月，某国产新能源汽车被曝“高速失速”视频，2小时播放量破亿。企业第一时间启动“黄金4小时”原则，最先发布的文本类型应当是（）

A.律师声明??B.技术复盘长图??C.首席执行官致歉信??D.140字微博声明

答案：D

3.2026年5月，某饮品企业被质疑添加“人工代糖”致儿童过敏，企业决定邀请SGS出具检测报告。该行为在5S原则中主要体现（）

A.Shoulderingthematter??B.Sincerity??C.Speed??D.Standard

答案：D

4.2026年6月，某互联网大厂裁员对话录音外泄，舆情情感值从-0.2骤降至-0.8。若采用情感修复指数模型（ERI），需首要提升的子维度是（）

A.信任度??B.喜爱度??C.参与度??D.惊讶度

答案：A

5.2026年7月，某奶粉企业因“罐内发现活虫”视频冲上热搜，企业决定使用“第三方背