项目五 园艺产品电子商务任务三园艺商品电商客服.pptxVIP

园艺产品营销

项目五园艺产品电子商务

任务3园艺商品电商客服【任务描述】做好园艺产品线上客服工作【目标要求】了解并掌握做好园艺产品的线上售前、售中、售后工作的相关知识；了解并掌握做好客户识别工作相关知识；了解并掌握做好老客服维护，有效促进园艺产品二次营销工作所需知识；能够综合运用上述知识，做好园艺产品客服工作。【基本知识】园艺产品依托电商进行产品营销与推广，除了在网店内建立符合目标用户的营销型商品详情页，使用各类营销工具开展多种营销推广以外，还需要针对目标客户做好线上客服工作，这会直接影响到该笔交易是否能够达成，进而影响到是否能够提升园艺商品的成交率。园艺商品发布到网上以后，顾客通过各种渠道看到了这件园艺商品，往往会觉得该园艺商品介绍得还不够详细，或者想进一步了解更多信息，比如：最佳商品选择、物流快递等，因此希望通过直接咨询客服人员的方式，来获取更细致和个性化的信息。如下图5-3所示，为淘宝网店显示的在线客户标识。

当买家对客户服务环节的满意度越高，客户的购物体验就会越好。客户就越愿意在店铺内购买商品，也会促使买家对网店产品形成口碑宣传，不自觉成为网店产品的宣传员。图5-3：在线客服

一、营销过程的客户服务

（一）售前客户服务说明售前客户服务就是在买家未确定购买何种商品之前，客服人员为买家提供的一系列服务，主要目的是刺激买家购买欲望。在售前服务中，客服人员要与买家进行积极