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邮政服务与礼仪规范手册

第一章总则与基础规范

第一节邮政服务宗旨与职业道德

邮政服务宗旨是“方便群众、服务社会、促进发展”，这不仅是国家赋予我们的核心使命，也是衡量邮政企业社会责任的根本标尺。在新时代背景下，这一宗旨要求我们必须摒弃“重业务、轻服务”的传统思维，将每一位用户的便利体验作为工作的出发点和落脚点。例如，在偏远地区的偏远山区，我们不仅要提供基本的信函寄递，更要主动延伸服务触角，提供上门取件、代收货款等延伸服务，确保“最后一公里”的畅通无阻。职业道德是邮政人员职业行为的底线和准绳，要求从业人员诚实守信、热情周到、廉洁奉公。具体而言，我们必须严守商业道德，严禁利用职务之便谋取