客房服务与客户关系维护手册（执行版）.docxVIP

客房服务与客户关系维护手册（执行版）

第1章服务标准与基础规范

1.1客房清洁作业流程详解

清洁前准备阶段：房务员需提前30分钟到达客房，穿戴好全套PPE（含防污手套、口罩、胶鞋），核对房号确认房态，并检查清洁工具是否齐全、无水渍、无灰尘，确保清洁车处于最佳状态。房间进入与初步检查：开启房门时遵循“先下后上”原则，先清除地面卫生死角，再逐层检查床铺、衣柜、洗漱台及卫生间，重点确认床单折叠平整度、污渍范围及异味源头，记录发现异常项。

深度清洁执行步骤：按“床铺-衣柜-卫生间-地面-窗台-窗帘-家具”的固定顺序作业，严格执行“一客一换”制度，对马桶、洗手