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信访办理工作制度及流程规范

为规范信访事项办理程序，提升信访工作质效，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，结合工作实际，制定本制度及流程规范。本规范严格遵循依法合规、便民高效、属地管理、源头治理的基本原则，适用于本单位职责范围内的信访事项受理、办理、反馈等全流程工作。

一、信访工作基本要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，将信访工作作为联系群众的桥梁纽带，通过依法、及时、妥善处理群众诉求，推动解决群众“急难愁盼”问题，维护正常信访秩序，营造和谐稳定的社会环境。

（二）基本原则

1.依法依规：严格依据相关法律法规和政策规定处理信访事项，确保程序合法、实体公正，坚决避免以“息事宁人