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优质护理服务自查存在问题及整改措施

为全面落实“以患者为中心”的服务理念，持续提升护理服务质量与患者就医体验，我院护理部于2023年X月至X月组织开展了全院范围内的优质护理服务专项自查工作。本次自查覆盖门急诊、住院病房、手术室、急诊科等12个护理单元，通过现场观摩、患者访谈、病历抽查、护士座谈等方式，累计收集有效数据236份，发现共性及个性问题47项。现将自查结果及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题分析

（一）基础护理服务细节待优化

1.生活护理主动性不足：在骨科、神经外科等卧床患者集中的科室，部分护士对“基础护理”的认知仍停留在执行医嘱层面，未主动评估患者需求。例如，骨三科3例腰椎术后患者反映，护士仅按医嘱协助翻身，未主动询问是否需要调整体位舒适度；老年病科2例高龄患者家属提到，晨间护理时护士未帮助整理床头柜物品，导致患者取物不便。

2.健康宣教同质化明显：全院各科室普遍存在宣教内容“模板化”问题。产科对初产妇的哺乳指导多依赖发放宣传册，未针对乳头内陷、乳汁淤积等个性化问题提供一对一示范；心内科对冠心病患者的用药指导中，未结合患者文化程度调整语言（如部分老年患者对“β受体阻滞剂”等专业术语理解困难），导致3例患者出院1周内出现漏服药物情况。

3.护理操作人文关怀缺失：部分年轻护士在执行侵入性操作（如静脉穿刺、导尿）时，仅注重操作成功率，忽视患者心理安抚。急