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信访代办服务考核细则

为深入贯彻落实《信访工作条例》，健全完善信访代办服务体系，推动“最多访一次”改革走深走实，切实提升群众信访事项办理质效，结合本地实际，制定本考核细则。本细则坚持问题导向与目标导向相结合、过程管控与结果评价相统一、群众满意与工作实效相衔接的原则，全面、客观、精准评价信访代办服务工作成效，激励基层代办力量主动作为、高效履职，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

一、考核范围与对象

本细则适用于行政区域内所有承担信访代办服务的责任主体，具体包括：

1.乡镇（街道）信访代办站（以下简称“乡镇代办站”）；

2.村（社区）信访代办点（以下简称“村代办点”）；

3.各级机关、企事