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优质护理服务落实不力问题清单及整改措施

优质护理服务是深化医药卫生体制改革、提升患者就医体验的重要举措，是体现医院核心竞争力的关键环节。近年来，通过持续推进“以患者为中心”的服务理念，护理团队在基础护理、人文关怀、安全管理等方面取得一定成效，但对照《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》《优质护理服务评价细则》等要求，结合近期住院患者满意度调查（样本量826份，综合满意度89.7%）、护理部质控检查（覆盖12个临床科室，问题项237条）及医护患三方访谈（访谈护士45人、医生21人、患者及家属68人）结果，梳理出以下突出问题，并针对性制定整改措施如下：

一、优质护理服务落实不力问题清单

（一）基础护理服务精细化程度不足，与患者实际需求存在差距

1.生活照护类服务标准化执行不到位。晨间护理环节，6个科室存在“重形式、轻实效”现象：部分护士仅完成床单位整理，未同步评估患者皮肤清洁度（如术后卧床患者背部汗液未擦拭、老年患者指/趾甲过长未协助修剪）；12%的护士对“防压疮六步法”（翻身、减压、清洁、营养、观察、记录）掌握不全面，近期2例Ⅱ期压疮事件均因翻身间隔超2小时且未及时上报风险评估表；生活不能自理患者的进食协助环节，38%的护士未根据患者吞咽功能调整食物性状（如脑梗死吞咽障碍患者仍给予普通饮食，存在误吸风险）。

2.健康宣教同质化现象突出。全院统一印制的《住院患者