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患者就医体验量表

一、基本参数

1.编制依据与适用范围

本量表依据国家卫生健康委员会《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》中患者体验监测要求，基于患者就医全流程服务触点开发，适用于二级及以上各级各类医疗机构（含公立、民营）门诊、住院患者的就医体验量化测评，也可用于基层医疗机构服务质量评估，可支撑医疗机构内部服务改进、公立医疗机构绩效考核、医保定点机构考核、第三方医疗服务评价等多场景应用。适用测评对象为：近1个月内有对应医疗机构就医经历的18岁及以上成年患者，或意识清晰、全程陪同就医的成年家属，排除医疗机构工作人员及调研相关人员，避免作答偏差。单份量表完成作答时间约为6-8分钟，总体有效作答率可达92%以上，符合大规模常态化监测的效率要求。

2.计分规则

本量表共包含31个测评条目，采用Likert5级评分法，所有条目原始得分范围为1-5分，对应等级：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意；量表共包含2个反向计分条目，统计分析时需转换为“6-原始得分”计算。总量表最终得分范围为31分-155分，得分越高说明患者整体就医体验越好；各维度独立计分，可单独识别环节短板。针对未体验相关服务（如未投诉）的受访者，允许选择“一般（3分）”，不影响整体得分有效性。

3.信效度检验结果

本量表基于全国31个省（自治区、直辖市）126家不同级别医