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邮政服务规范与快递业务操作手册

第1章总则

1.1邮政服务规范与快递业务操作手册适用范围与定义

本手册严格依据国家邮政局《邮政业安全生产监督管理办法》及《快递市场管理办法》编制，适用于中国邮政集团公司及其下属所有分支机构、合作快递网点、快递员、收件人以及内部管理人员在揽收、运输、投递及异常处理全流程中的行为准则。适用范围涵盖普通信函、明信片、报刊、包裹及快递包裹等所有邮政快递业务形态，特别针对“首问负责制”场景，明确当业务处理中出现任何疑问时，由该岗位人员负责协调直至问题闭环的权责边界。

定义上，“邮政服务规范”指保障邮件安全、规范流程、提升体验的标准化操作指南；“操作手册”则是将上述