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民航客运服务与管理规范手册（执行版）

第1章

1.1适用范围

本手册适用于中国民用航空局（CAAC）辖区内所有从事旅客运输的航空承运人及其地面服务单位。其涵盖范围包括国内航线、国际航线以及高原、高海拔等特殊空域内的航班运行。手册明确界定了对“旅客”的定义，即持有有效乘机凭证、符合航空运输安全规定的成年或未成年人，以及符合特定条件的特殊旅客群体，如携带婴幼儿的旅客、需接受特殊护理的旅客等。

适用范围同时覆盖航空公司的空中服务流程（如登机、安检、登机口指引、机上服务）及地面服务流程（如值机柜台、行李服务、餐食供应、地面交通接驳），确保服务标准在机场、空中及地面全链条无缝衔接。手册特别针对“特