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零售门店线上订单处理配送制度及流程

为规范零售门店线上订单处理及配送全流程操作，保障订单处理效率与客户服务质量，结合门店实际运营需求，制定本制度及流程。本制度适用于门店通过自有线上平台（含小程序、APP）及第三方电商平台（不含具体平台名称）承接的所有零售订单，涵盖B2C、O2C等类型，包含生鲜、日用品、美妆个护等常规商品品类（特殊品类如冷链商品需额外补充细则）。

一、订单处理基础制度

（一）岗位权责划分

1.订单接收岗（通常由客服或系统管理员兼任）：负责实时监控线上订单入口，确保订单信息（含商品明细、收货地址、联系方式、备注要求等）完整接收；对接系统端完成订单状态初始化（标记为“待审核