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旅游景区退费管理制度

第一条总则

为规范旅游景区退费管理，维护游客合法权益与景区正常经营秩序，依据《中华人民共和国旅游法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合景区实际运营情况，制定本制度。本制度适用于景区门票、二次消费项目（含观光车、游船、索道、体验项目等）、定制化服务（含团队包场、研学活动、主题定制等）及其他预付费产品（含年卡、联票、套票等）的退费管理。

第二条退费情形与标准

一、不可抗力因素导致的退费

因自然灾害（地震、台风、暴雨等）、政府行政指令（交通管制、活动叫停等）、公共卫生事件（疫情、传染病暴发等）等不可抗力因素，导致游客无法正常游览或景区无法按约定提供服务