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中国人寿X分公司客户服务提升策略设计分析案例
目录
TOC\o1-2\h\u26991中国人寿X分公司客户服务提升策略设计分析案例 1
180391.1客户服务提升策略总体思路 1
205681.2树牢以客户为中心的服务理念 4
15321.3完善服务评价指标体系 6
22151.4建立服务过程与监督机制 12
321471.5建立持续提升措施 19
1.1客户服务提升策略总体思路
本文研究的总体思路是以改善中国人寿湖南分公司客户服务现状为出发点，根据客户关系管理、服务金三角、全面质量管理等理论，坚
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