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医院6S管理服务礼仪培训知识考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.医院6S管理中“整理（SEIRI）”的核心目的是：

A.区分必要与非必要物品，减少冗余

B.对物品进行定置定位

C.保持工作环境持续清洁

D.提升员工职业素养

答案：A

2.门诊护士在接待老年患者时，服务礼仪要求中不符合规范的是：

A.主动搀扶行动不便患者

B.用“老爷子”“老太太”等亲切称呼

C.语速放慢，重要信息重复确认

D.患者未问时，不主动告知检查注意事项

答案：D

3.病房治疗室药品管理符合“整顿（SEITON）”要求的是：

A.急救药品与普通药品混放

B.近效期药品标注醒目标识并置于最外层

C.所有药品按字母顺序排列

D.注射剂与口服药共用同一药柜

答案：B

4.导诊护士在引导患者时，正确的手势是：

A.手掌自然张开，四指并拢，拇指微张，手臂与身体呈45°，指向目标方向

B.用食指直接指向目标位置

C.双手交叉于胸前，口头告知方位

D.单手插兜，另一手指向目标

答案：A

5.6S管理中“清扫（SEISO）”的关键在于：

A.每日下班前统一大扫除

B.明确责任区域，落实到个人

C.仅清洁可见区域表面

D.使用普通清洁剂清洁所有设备

答案：B

6.医生与患者沟通时，不符合服务礼仪的行为是：

A.交谈时保持目光接触，适时点头回应