景区观光车等候过久投诉处理规范单选试题库及答案.docVIP

景区观光车等候过久投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到观光车等候过久投诉，首先应做什么？

A.调查原因B.向游客道歉C.安排车辆D.汇报领导

答案：B

2.处理投诉时，应在多长时间内给游客初步回应？

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

答案：B

3.以下哪种不属于观光车等候久的原因？

A.车辆故障B.客流量大C.司机休息D.道路施工

答案：C

4.向游客解释等候原因时，语言要？

A.专业晦涩B.简单易懂C.模棱两可D.严肃刻板

答案：B

5.若游客因等候久要求赔偿，应？

A.直接拒绝B.按景区规定处理C.随意答应D.拖延处理

答案：B

6.处理完投诉后，需对什么进行记录？

A.游客信息B.处理过程和结果C.投诉金额D.景区损失

答案：B

7.投诉处理后，多久对游客进行回访？

A.当天B.一周内C.半个月内D.一个月内

答案：B

8.对于多次投诉观光车等候久的游客，应？

A.忽视B.提供特殊关怀C.拉黑D.警告

答案：B

9.当判断是游客误解导致投诉时，应该？

A.指责游客B.耐心解释C.不予理会D.让游客离开

答案：B