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民航机场地面服务流程手册

第1章总则与职责

1.1服务规范与基本要求

机场地面服务规范的核心是“安全第一、效率至上”，所有服务流程必须严格依据《民用机场运行安全管理规定》（CCAR-140部）及机场运行图执行，确保服务动作标准化、程序化，严禁任何非授权的个人操作。地面服务人员须佩戴统一制服、工牌及反光背心，在航站楼、行李转盘、值机柜台等关键区域作业时，必须保持“三声令下”的应急反应速度，即听到广播指令、看到指示灯变化或接到调度电话时，立即启动标准作业程序（SOP）。

行李服务流程中，从旅客托运行李到交付完成，必须遵循“双人复核”原则，即一名工作人员进行核对，另一名工作人员进行复