高端家政服务管理工程师考试试卷及答案.docVIP

高端家政服务管理工程师考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.高端家政服务中，客户隐私保护需遵循______原则。

2.家政人员上岗前必须持有效的______证明。

3.餐具高温煮沸消毒需保持______分钟以上。

4.家政服务合同需明确服务______和终止日期。

5.家政人员职业着装应遵循______、得体原则。

6.处理客户投诉首先应采取______倾听态度。

7.绿植养护需了解植物的______需求。

8.客户贵重物品需进行______登记。

9.必备急救知识包括______。

10.服务沟通应使用______语言。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下不属于客户隐私的是？

A.家庭住址公开区域B.消费习惯C.健康状况D.收支情况

2.健康证明有效期一般为？

A.3个月B.1年C.2年D.6个月

3.不适用于婴幼儿餐具的消毒方式是？

A.高温煮沸B.蒸汽消毒C.化学浸泡D.无臭氧紫外线

4.家政服务合同签订主体不包括？

A.家政公司B.客户C.家政人员D.客户邻居

5.沟通中不当行为是？

A.主动问需求B.打断客户C.记录要求D.反馈进展

6.适合放卧室的绿植是？

A.绿萝B.夜来香C.夹竹桃D.郁金香

7.贵重物品交接错误做法是？

A.当面清点B.双方签字C.仅口头告知D.登记清单

8.必备技能是？

A.重型车驾驶B.复杂家电维修C.满汉全席烹饪D