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接待员（含商务楼层）岗位职责

一、岗位基本信息

1.岗位名称：接待员（含商务楼层）

2.直接上级：前台领班

3.直接下级：无

4.岗位定位：承担酒店前台及商务楼层宾客接待核心工作，严格落实服务标准化、操作合规化、信息数字化要求，专注宾客入住、离店全流程服务，兼顾客房促销、客史管理与合规操作，是酒店对外形象的一线窗口，也是提升宾客体验、保障前厅高效运转的基础岗位。

二、核心岗位职责

（一）接待服务与流程落实

1.按时参加前台领班主持的每周班会及每日班后会，认真倾听工作部署、服务要求及注意事项，主动反馈当班工作中遇到的问题，落实未完成事项，确保工作指令上传下达无偏差，与班组工作同频同步。

2.熟练掌握前台接待、收款全流程规范，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及酒店服务标准，规范为宾客办理入住登记、离店结算手续（重点负责商务楼层宾客离店手续办理），做到高效快捷、热情周到，杜绝推诿、敷衍行为，确保宾客体验流畅。

3.精准掌握酒店预订程序，熟练操作PMS预订系统，高效接待宾客电话、线上及现场预订，准确记录预订信息（姓名、联系方式、入住离店时间、房型需求、特殊要求等），及时同步预订数据，避免预订失误、漏单等问题，确保预订服务精准高效。

4.耐心、细致回应宾客各类问询，全面