机场代表岗位职责.docxVIP

—PAGEPage2—

—PAGEPage1—

机场代表岗位职责

一、岗位基本信息

1.岗位名称：机场代表

2.直接上级：礼宾领班

3.直接下级：无

4.岗位定位：驻机场负责酒店宾客接待、客源招徕及对外衔接工作，兼顾宾客接送、信息传递与品牌展示，严格落实服务标准化、操作合规化、衔接高效化要求，是酒店延伸至机场的服务窗口，也是连接酒店与机场、车站相关单位，提升宾客出行体验、拓展客源的核心一线岗位。

二、核心岗位职责

（一）信息传递与沟通衔接

1.按时参加礼宾领班主持的每周班会及每日班后会，认真领会酒店及班组的工作部署、服务标准、安全要求及客源拓展目标，主动反馈当班工作中的问题、宾客需求及机场相关动态，落实未完成事项，确保工作指令上传下达无偏差、衔接顺畅。

2.实时关注机场航班、车站车次的动态信息，精准收集航班/车次延误、取消、改签等变动情况，第一时间核实信息准确性，快速传达至酒店前台及礼宾部，确保酒店及时调整宾客接待计划，避免因信息滞后影响宾客体验，同时做好信息传递记录，确保可追溯。

3.主动维护与机场、车站各相关单位（如机场服务台、车站接待处、出租车公司、客运公司等）的良好协作关系，定期沟通对接，及时协调解决接待过程中出现的衔接问题，同时坚守酒店合法权益，杜绝协作过程中损害酒店利益的行为，确保合作合规有序。

4.做好与酒店前