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酒店客房部员工岗位职责标准

一、岗位隶属与合规履职

直接服从客房部主管、经理管理，严格遵守酒店及客房部各项规章制度、服务规范及操作流程，坚守岗位纪律，仪容仪表规范、言行举止文明得体，自觉维护酒店及客房部品牌形象。严格遵循《公共场所卫生管理条例实施细则》《传染病防治法》《旅馆业治安管理办法》等最新法律法规，规范开展客房清洁、服务及相关工作，落实卫生消毒、实名登记辅助等要求，杜绝违规操作、敷衍了事，坚守卫生安全、服务规范底线，全力为宾客提供整洁、舒适、贴心的住宿环境。

二、客房清洁工作规范

1.早班接班后，第一时间了解当天客房分布状况，服从主管、经理分派的清洁任务，提前准备好清洁车、各类布草（被套、床单、枕袋、浴巾、面巾等）及易消耗物品（水杯、牙刷/牙膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布等），核对物资数量与洁净度，确保清洁工作顺利开展。

2.严格按照规定顺序打扫房间卫生，优先级为：续住房—退房—请勿打扰房—空房，合理把控清洁时长，确保清洁效率与质量：A.续住房打扫时长不得超过30分钟；B.退房打扫时长不得超过45分钟；C.请勿打扰房间，必须事先通过电话或敲门方式征得客人同意后，方可进入打扫，未获同意不得擅自闯入；D.空房打扫时长不得超过5分钟，重点做好除尘、通风及物品检查补充。

3.客房清