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酒店前台文员岗位职责标准

一、岗位隶属与核心职责

直接服从酒店前厅部主管（或行政主管）管理，核心负责酒店前台日常行政接待、通讯保障、考勤管理及办公后勤等工作，秉持“严谨细致、热情高效、服务周到”的工作原则，严格遵循《中华人民共和国劳动合同法》《旅馆业治安管理办法》等最新法律法规，结合现代化酒店行政办公管理模式，规范开展各项工作，做到恪尽职守、务实高效，为酒店各部门高效运转、宾客及员工提供便捷服务，维护酒店良好的对外形象和内部管理秩序。

二、通讯与传真管理

1.负责酒店前台电话的接转工作，严格遵守电话接转礼仪，铃响3声内及时接听，外线接听规范使用“您好！XX酒店前台，请问有什么可以帮到您？”，内线接听使用“您好！前台，请问有什么吩咐？”，语气温和、态度亲切，准确核实来电需求，快速精准转接至对应部门或人员，无法转接时，耐心做好解释说明，做好来电记录，及时反馈相关人员，杜绝漏接、错接、敷衍接听等情况。

2.负责酒店传真的收发与登记管理，接收传真时，仔细核对传真发送方、接收方信息，确认传真内容完整、清晰后，及时登记在传真收发台账上，注明收发时间、传真主题、份数，第一时间送达对应接收人；发送传真时，核对传真号码、接收人信息及传真内容，确保无误后发送，发送完毕后做好登记，留存传真副本，妥善保管收发传真资料，做到有