礼宾员、门僮岗位职责.docxVIP

—PAGEPage2—

—PAGEPage1—

礼宾员、门僮岗位职责

一、岗位基本信息

1.岗位名称：礼宾员、门僮

2.直接上级：礼宾领班

3.直接下级：无

4.岗位定位：承担酒店大堂及出入口一线接待服务工作，兼顾宾客引导、行李服务、安全衔接与形象展示，严格落实服务标准化、操作合规化要求，是酒店对外形象的第一道窗口，也是保障宾客出行便捷、提升宾客体验的基础服务岗位。

二、核心岗位职责

（一）礼仪接待与形象展示

1.按时参加礼宾领班主持的每周班会及每日班后会，认真领会工作部署、服务标准及安全注意事项，主动反馈当班工作中遇到的问题，落实未完成事项，确保工作指令传达到位、执行到位。

2.坚守岗位，保持良好的仪容仪表、精神状态，严格遵守酒店礼仪规范，主动、热情、礼貌地为进出酒店的宾客提供服务，包括拉车门、搀扶老弱宾客、协助搬运行李等，展现酒店专业、贴心的服务形象。

3.熟记酒店常客、重要宾客的姓名及相关喜好，接待时能主动用姓名称呼宾客，提供个性化问候服务，拉近与宾客的距离，提升宾客归属感与满意度。

（二）行李服务与物品传递

1.为散客提供全程行李递送服务，从宾客到店下车、行李搬运，到引导至前台办理入住，再到将行李安全送达指定客房，全程轻拿轻放，杜绝行李损坏、丢失，主动向宾客清点行李数量，确认无误后完成交接。

2.负责团队宾客行李