消费者对商品的情感和情绪过程专家讲座.pptxVIP

从实际情况看，在实际生活中，消费者购置行为并不都是理智。在不少场所，倒是消费者情绪在起主要作用出售感觉，而不再是用途“当代乃至未来都是一个过剩消费时代，在一个相对富裕社会里，消费者目标，不再是只为需要而消费，而更多是为消费而消费，为感觉而消费”消费者对商品的情感和情绪过程专家讲座第1页

著名市场营销学家菲利普·科特勒把人们消费行为大致分为三个阶段第一阶段量消费阶段，这一阶段商品短缺，人们追求量满足；第二阶段是质消费阶段，这一阶段商品数量极为丰富，人们开始追求同类商品中高质量商品；第三阶段是感性消费阶段，这一阶段消费者所看重已不是商品数量和质量，而是最能表达自己个性与价值商品，为了追求一个情感上满足或自我形象展现。消费者对商品的情感和情绪过程专家讲座第2页

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二、什么是消费者情绪和情感？（一）情绪和情感概念情绪和情感是人对客观事物符合本身需要产生主观体验。点击返回上一层消费者对商品的情感和情绪过程专家讲座第6页

情绪与情感关系情绪情感区分情境性、暂时性稳定性、持久性外显性内在性与生理需要相联与社会需要相联联络情绪是情感外在表现与基础，情感是情绪发展。消费者对商品的情感和情绪过程专家讲座第7页

(二)情绪情感外在表现面部表情