消费者心理研究.pptxVIP

消费者心理研究;我们工作关键是：

销售;什么是消费者心理学？;消费者心理学是利用科学方法，系统地研究消费者消费行为及其心理活动一门科学。;1、研究消费者购置心理形成

2、研究消费者心理活动共性

3、研究消费者心理活动个性

4、研究影响消费者心理活动外部原因

5、研究消费者心理与市场营销环境关系;个人内在原因：生理原因

心理原因

（普通心理过程、个性心理特征）

外部环境原因：自然环境原因

社会环境原因

;个性：个性又称人格，是指个体特有、稳定和本质心理倾向及心理特征总和。包含个性倾向性及个性心理特征。;个性倾向性：指决定个体对现实态度主动行为动力系统，包含需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等成份。

个性心理特征：是一个人身上经常、稳定、本质心理活动特点，包含能力、气质、性格等内容。;什么是消费者需要？;需要是人对某种目标渴望和欲求，它反应了正常生活某个或一些方面缺乏或者不平衡。;本我

自我

超我;生理需要

安全需要

情感需要

尊重需要

自我实现需要;1、自然需要和社会需要（按需要起源划分）

2、物质需要和精神需要（按需要内容划分）

3、现实性需要和潜在性需要（按