礼宾领班岗位职责.docxVIP

—PAGEPage2—

—PAGEPage1—

礼宾领班岗位职责

一、岗位基本信息

1.岗位名称：礼宾领班

2.直接上级：前厅经理

3.直接下级：礼宾员、门僮、机场代表

4.岗位定位：统筹礼宾班组日常运营与服务管理，牵头落实礼宾服务标准化、流程规范化，衔接前厅及酒店各相关部门，兼顾宾客体验、合规操作与班组效能，是酒店对外形象的一线展示者，也是礼宾服务质量落地、团队能力提升的核心管理者。

二、核心岗位职责

（一）班组运营统筹与服务管控

1.按时参加前厅经理主持的每周工作例会，精准传达酒店及前厅部的工作要求、政策调整，同步本班组工作进展、存在问题及改进计划，确保信息上传下达畅通，主动配合前厅经理落实各项运营部署。

2.每日组织班组班前会、班后会，明确当日工作重点、服务标准及注意事项，复盘当日服务亮点与不足，督促员工完成未尽工作，协调解决当班期间出现的服务难题，确保礼宾工作有序衔接、高效推进。

3.全面督导检查本班组员工的服务质量、仪容仪表、礼仪规范，严格落实酒店服务标准，重点检查行李接送、宾客引导、问询应答等核心服务环节，及时纠正不规范操作，杜绝服务敷衍、态度生硬等问题，打造专业、贴心的礼宾服务形象。

4.合理调配班组人力，结合酒店入住高峰、低谷时段及大型会议、宴会等活动需求，科学安排员工排班，明确各岗位分工（如带房、送留言、行