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前厅部经理岗位职责

一、岗位基本信息

1.岗位名称：前厅部经理

2.直接上级：总经理、客务总监

3.直接下级：前台、礼宾、电话接线、行李、报表分发等前厅所有岗位员工及相关领班

4.岗位定位：全面主持前厅部各项工作，对总经理全面负责，统筹前厅部运营管理、团队建设、预算管控与服务品质，衔接酒店各部门及管理系统，兼顾合规经营、服务优化与高效运转，是前厅部工作的核心统筹者、管理者，也是酒店对外形象展示、服务品质落地的关键负责人。

二、核心岗位职责

（一）全面统筹与管理职责

1.全面负责前厅部各项工作的统筹规划、组织实施与监督管控，直接对总经理负责，确保前厅部所有工作有序开展、落地见效，贴合酒店整体发展战略与经营目标。

2.牵头负责前厅部员工队伍建设，对员工的职业素质、工作效率、服务水准、仪容仪表负有直接管理与培训责任，打造一支专业、高效、热情、合规的前厅服务团队，助力提升酒店整体服务品质。

3.全面负责本部门财政预算的编制、上报与执行，严格管控部门各项费用支出，优化成本使用效率，在保障服务品质的前提下，杜绝浪费，确保预算合规、高效使用，对部门工作策划、督导、落地全程负责。

（二）工作策划与统筹推进

1.结合酒店经营目标、行业趋势及前厅部实际运营情况，牵头策划本部门年度、月度工作方案，明