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前厅部值班经理岗位职责

一、岗位基本信息

1.岗位名称：前厅部值班经理

2.直接上级：前厅部经理、客务总监、总经理

3.直接下级：当班期间前厅部所有在岗员工（前台、礼宾、迎宾、行李、电话接线等）

4.岗位定位：当班期间全面统筹前厅部各项运营工作，对前厅部经理、总经理负责，聚焦现场工作处置、服务品质管控、部门协同衔接，兼顾合规经营与应急处置，是前厅部当班期间的核心管理者、问题解决者，确保前厅部24小时高效、有序运转，保障宾客体验与酒店品牌形象。

二、核心岗位职责

（一）当班工作统筹与问题处置

1.全面负责当班期间前厅部各项工作的统筹管理，实时把控前厅运营动态，及时处理营业过程中出现的各类问题（如服务纠纷、设备故障、房态冲突、宾客诉求等），快速制定解决方案，确保问题闭环处理，不影响正常运营与宾客体验。

2.牵头处理当班期间各类突发意外事件（如宾客突发疾病、安全隐患、投诉升级等），严格按照酒店应急处置预案执行，沉着应对、妥善协调，必要时及时上报上级领导及相关部门，避免事态扩大，保障酒店及宾客人身、财产安全。

（二）仪容仪表与服务质量检查

1.严格检查当班部属员工的仪容仪表、服务仪态，确保员工着装规范、妆容得体、精神饱满，符合酒店服务礼仪标准，及时纠正员工不规范的仪容仪态，引导员工以专业、